ETIQUETA MODERNA
ETIQUETA PROTOCOLO IMAGEN
ENTRENAMIENTO STAFF RESTAURANTES, HOTELES Y EVENTOS
"Cuida bien de tus colaboradores y ellos cuidaran bien de tus clientes, y tus clientes regresarán".
- J. Willard Marriot
​
En el escenario competitivo del día de hoy es esencial mantener y aumentar la base de clientes. Ser reconocidos por la habilidad de brindar un servicio excelente y consistente es la clave base para el éxito continuo de cualquier actividad.
​
Nuestros entrenamientos y capacitaciones se enfocan en convertir tu servicio en una experiencia 5 estrellas, sin importar si eres un hotel de gama alta o un restaurante de comidas rápidas. Tus colaboradores aprenderán todos los aspectos de la "excelencia en un servicio", diseñado para garantizar la satisfacción del cliente.
Las capacitaciones son interactivas y adaptadas a la necesidad de cada negocio o actividad.
TEMAS DISPONIBLES (pero no limitados a los mismos)
-
Definiendo el significado de servicio, hospitalidad y experiencias
-
Los 5 principios de la hospitalidad
-
Innovación
-
La base de un servicio
-
Primeras impresiones
-
Postura y conducta
-
Seguridad y autoestima
-
Saludos y tratamientos
-
Creando un "Etiquette Crew"
-
Psicología del consumidor
-
Valores, productos y servicios
-
Errores más frecuentes
-
El cliente es lo más importante
-
Excelencia en la atención
-
Responsabilidades y conocimiento
-
Comportamiento y educación
-
Creando relaciones
-
Comunicación efectiva
-
Proactividad
-
Eficacia y eficiencia
-
Manejo de crisis y quejas
-
Incrementar ventas
-
Reforzando el trabajo en equipo
-
Comportamiento laboral
-
Imagen personal
-
Protocolo en el servicio
-
Etiqueta en la mesa
-
Reglas básicas​
-
Actividades
-
Creación de manual de protocolo*
